Winkel alle categorieën
HomeVeelgestelde vragen

De volgende garantie-informatie voor de meeste producten die door Geekbuying worden verkocht, zorgt voor een probleemloze winkelervaring voor de klanten. Raadpleeg voor andere uitzonderlijke problemen de onderstaande garantie-uitzonderingen en opmerkingen.

Dood bij aankomst (DOA)

Klanten moeten contact opnemen met onze Klantenservice binnen 7 dagen na ontvangst van goederen voor DOA-situatie.

Bijzonderheden:

De buitenste verpakking is gebroken of uit vorm

- Dien onmiddellijk een zaak over het kapotte pakket in bij het koeriersbedrijf en ontvang een bevestiging in de vorm van een papieren bewijs met stempel erop.
- Stuur ons de foto's van de ontvangen items / pakket met gedetailleerde informatie die het probleem beschrijft, samen met het bovengenoemde papieren bewijs en het zaaknummer waarmee we de zaak snel kunnen bevestigen.
- Nadat we alle vereiste informatie hebben geverifieerd, bieden we een vervanging of een volledige terugbetaling, afhankelijk van uw behoefte. De buitenverpakking is in goede staat terwijl het item niet werkt.
- Stuur ons de foto's van de ontvangen items / pakket met gedetailleerde informatie die het probleem beschrijft.
- Nadat we alle vereiste informatie hebben geverifieerd, bieden we een vervanging of een volledige terugbetaling, afhankelijk van uw behoefte.

Ontbrekende item (s), verkeerde item (s) of verkeerd verzonden pakket

Controleer de inhoud en het gewicht van het pakket zorgvuldig voordat u het ondertekent. Neem voor eventuele problemen contact op met ons Klantenservice met de onderstaande informatie:

1. E-mail ons met uw bestelnummer en de productcode (SKU-nummer).
2. Stuur ons de duidelijke foto's van de buitenverpakking, het verzendlabel, het gewicht van de verpakking en het item dat u ontvangt.

7-14 dagen Niet leuk item

Als u niet tevreden bent met uw aankoop en het product nog in gloednieuwe staat verkeert, kunt u het eenvoudig retourneren en terugbetalen. Houd er rekening mee dat klanten verantwoordelijk zijn voor het retourneren van verzendkosten. We zorgen voor een vervanging of een terugbetaling (exclusief verzendkosten), afhankelijk van uw behoefte na ontvangst van het geruilde artikel van uw bestelling.

Een jaar garantie op reparatie

GeekBuying biedt 1 jaar garantie vanaf de datum van ontvangst van de goederen (RC quadcopter valt niet onder deze garantie). Elke gratis reparatie moet worden bevestigd door de fabrikant via de klantenservice. Let op: de gratis reparatieregel is niet van toepassing op moederbord, batterij en scherm. Artikelen moeten worden geretourneerd op kosten van de klant, terwijl GeekBuying de verzendkosten voor het verzenden van het gerepareerde artikel naar de klant betaalt.

Alle kunstmatige factoren die de schade aan het artikel veroorzaken, vallen buiten de garantie, maar klanten kunnen het op eigen kosten retourneren en een vergoeding betalen voor de reparatie.

Garanties ontheffingen en opmerkingen

1. Afbraak van natuurlijke producten door slijtage, samen met breuk / schade tijdens gebruik, is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant en valt niet onder onze garanties.

2. Als de klant het artikel / de artikelen heeft beschadigd / misbruikt, vervalt de garantie van het product onmiddellijk. In dergelijke gevallen is er geen vergoeding beschikbaar. Klanten zijn echter welkom om contact met ons op te nemen om vervangende of reserveonderdelen aan te schaffen (indien van toepassing). We zullen de oorspronkelijke waarde van de componenten en verzendkosten in rekening brengen om ze te verzenden.

De klant maakt de garantie ongeldig als hij:

- Open de behuizing in een poging het apparaat te repareren
- Onderdelen van het product wijzigen, verwijderen, aanpassen of omwisselen
- Gebruik het apparaat op een manier waarvoor het oorspronkelijk niet bedoeld is
- Ga door met het gebruik van het item zodra er een fout optreedt en meer schade veroorzaakt
- Neemt contact met ons op wanneer het probleem voor het eerst optreedt

3. Alle retourzendingen moeten eerst worden goedgekeurd door het ondersteuningsteam van Geekbuying voordat ze worden geretourneerd. Raadpleeg alstublieft de volgende stappen in "Hoe een garantie aanvragen" hieronder. Voor onvolledige garantieverzoeken behoudt Geekbuying zich het recht voor om enige compensatie te weigeren. Als de klant het pakket heeft geretourneerd zonder voorafgaande toestemming (RMA-formulier), naar het verkeerde adres verzendt, een onjuist artikel retourneert of een leeg pakket indient, behoudt Geekbuying zich opnieuw het recht voor om een ​​vergoeding te weigeren.

4. Alle retourzendingen worden bij aankomst geïnspecteerd door ons technische team. Als het geretourneerde artikel niet kan worden gerepareerd, biedt Geekbuying een alternatieve oplossing.

Bijzonderheden:

1. De verzendkosten voor het terugsturen van het product worden door de klant betaald en zijn niet-restitueerbaar, behalve in 7 dagen DOA-situaties.

2. Tijdens de retourzending is de klant verantwoordelijk voor alle douanekosten, invoerrechten of tarieven tijdens de retourzending van de artikelen naar ons magazijn. In deze gevallen verrekenen we de douanekosten met uw geautoriseerde restitutiebedrag.

3. Geekbuying verzendt het artikel standaard opnieuw naar de klant via forfaitaire verzending. Als de klant een snellere verzendmethode wil gebruiken, zijn de relevante verzendkosten van toepassing.

4. In geval van misbruik zijn alle reparaties, accessoires en verzendkosten, in beide richtingen, volledig de verantwoordelijkheid van de klant en op eigen kosten.

Hoe om garantie te vragen (teruggave, reparatie en terugbetaling)

Gelieve eerst een Ticket aan onze klantenservice (e-mail: service_aftersale@geekbuying.com) met de onderstaande informatie:
1. Beschrijf het probleem met uw item in detail: Wat is er gebeurd? Wanneer? Hoe? Vermeld ook uw volledige bestelnummer en productcode (SKU-nummer).
2. Vertel ons welke stappen u al heeft ondernomen om het probleem op te lossen.
3. Stuur een duidelijke foto of video (via wetransfer) met de defect (s); deze moeten onder goede verlichting worden genomen.
Ons aftersales-team zal het probleem waarmee u wordt geconfronteerd onderzoeken en zo snel mogelijk contact met u opnemen.

Andere speciale productgarantie

Dit geldt voor: RC quadcopter en Kugoo
GeekBuying biedt 1 jaar garantie op elektronische consumentenproducten zoals TV BOX, TABLET, CELLPHONE, GAMEPAD, SECURITY ITEMS enzovoort (RC quadcopter valt niet onder deze garantie).

De reikwijdte van deze garantie sluit alle schade uit die wordt veroorzaakt door kunstmatige factoren, zoals demontage, verkeerd gebruik, vallen, vallen, water, niet-officiële firmwares, softwaremodificaties of soortgelijke oorzaken voor zowel computers als hun accessoires.

DOA (Dead at arrival) items

Als het product kapot is aangekomen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op en volg dan de 7 dagen productgarantie.

Over onbevredigende producten

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 14 dagen na de leverdatum retourneren om een ​​terugbetaling van uw aankoop te ontvangen minus de verzendkosten of een omruiling. U moet de verzendkosten in beide richtingen betalen als de reden niet gerelateerd is aan onze fout. Zorg ervoor dat u het artikel retourneert met de originele verpakking en in dezelfde omstandigheden waarin u het heeft ontvangen.

Lokaal onderhoud

Normaal gesproken is het apparaat als geheel niet defect, maar kunnen delen ervan verslijten. Goed onderhoud is essentieel om het meeste uit uw apparaat te halen. Vanwege de hoge verzendkosten voor retourzendingen raden we u ten zeerste aan om de interne onderdelen van het apparaat zelf te veranderen of te repareren onder professionele begeleiding. In deze situatie verzoeken we u de shell te openen om enkele foto's of video's te maken om het probleem te bepalen, wat in dit geval geen invloed heeft op de garantie. Als er een motorreparatiewerkplaats in uw land is, kunt u ook een offerte aanvragen en ons informeren voordat u het artikel repareert. We zijn alleen verantwoordelijk voor de reparatiekosten als de kosten niet meer bedragen dan 20% van de prijs van het product en lager zijn dan in totaal.

Kugoo-garantie:

Dit soort producten kunnen niet worden geretourneerd vanwege het hoge gewicht en de hoge verzendkosten. We bieden vervanging van onderdelen, technische ondersteuning of reparatie als er defecte componenten zijn.

Retouren en compensatieproces

Neem voor eventuele naverkoopproblemen contact op met Klantenservice direct en zij bieden u een oplossing op basis van uw geval.

Controleer elke verwerkingstijd na ontvangst van uw geretourneerde artikel.

1. Voor uitwisselingen bedraagt ​​de verwerkingstijd voor vervanging tussen 2-7 werkdagen, na ontvangst van uw artikel en afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad.

2. Voor terugbetalingen bedraagt ​​de verwerkingstijd voor het doorgaan met de teruggave tussen 3-6 werkdagen na ontvangst van uw geretourneerde artikel. Hierna is de terugbetalingstijd afhankelijk van de betalingsmethode. Zie hieronder voor details:
-PayPal-terugbetalingen kunnen tot 48 uur duren om te verwerken en verschijnen in uw account.
- Terugbetaling van creditcardbetalingen duurt tussen 7-14 werkdagen om in uw account te verschijnen. Deze vertraging is volledig afhankelijk van uw creditcardmaatschappij en eventuele tussenpersonen.

3. Voor reparaties duurt het tussen de 15 en 30 werkdagen, afhankelijk van het artikel en de voorraad van de reserveonderdelen van de fabrikant.

Over Geekbuying

Bij Geekbuying zijn gepassioneerde tech-enthousiastelingen die ervan genieten om de nieuwste gadgets met mensen over de hele wereld te delen. We hebben een enorme selectie van producten en bieden onklopbare prijzen. Als u op zoek bent naar de nieuwste smartphone van het merk met naam of gewoon op zoek bent naar een unieke gadget, kunt u bij Geekbuying terecht.

Smartphones, laptops, TV-boxen, slimme wearables en drones behoren tot de meest populaire producten op onze website; maar er zijn nog veel andere geweldige gadgets die je hier op Geekbuying kunt vinden. Van grote merken tot trendy items, we hebben uw zoekopdracht zo veel gemakkelijker gemaakt. Dus bekijk nu onze ongelooflijke producten!

Copyright © 2012-2020 GeekBuying.com. Alle rechten voorbehouden.