Dood bij aankomst (DOA)

Klanten moeten contact opnemen met onze Customer service binnen 7 dagen na ontvangst van goederen voor DOA-situatie.

Bijzonderheden:

De buitenste verpakking is gebroken of uit vorm

- Dien onmiddellijk een zaak over het kapotte pakket in bij het koeriersbedrijf en ontvang een bevestiging in de vorm van een papieren bewijs met stempel erop.
- Stuur ons de foto's van de ontvangen artikelen / pakket met gedetailleerde informatie die het probleem beschrijft, samen met het bovengenoemde papieren bewijs en het casusnummer waarmee we het geval snel kunnen bevestigen.
- Nadat alle vereiste informatie is geverifieerd, zullen we een vervanging of een volledige terugbetaling bieden, afhankelijk van uw behoefte. De buitenste verpakking is in goede staat terwijl het item niet werkt.

Ontbrekende item (s), verkeerde item (s) of verkeerd verzonden pakket

Controleer de inhoud en het gewicht van het pakket zorgvuldig voordat u het ondertekent. Neem voor eventuele problemen contact op met ons Customer service met de onderstaande informatie:

1. E-mail ons met uw bestelnummer en de productcode (SKU-nummer).
2. Stuur ons de duidelijke foto's van de buitenverpakking, het verzendlabel, het gewicht van de verpakking en het item dat u ontvangt.

7-14 dagen Niet leuk item

Als u niet tevreden bent met uw aankoop en het product is nog in gloednieuwe staat, kunt u het gewoon retourneren en terugbetalen. Let op: klanten zijn verantwoordelijk voor het retourneren van verzendkosten. We zorgen voor een vervanging of een terugbetaling (exclusief verzendkosten), afhankelijk van uw behoefte na ontvangst van het geruilde artikel van uw bestelling.

Een jaar garantie op reparatie

Geekbuying biedt 1 jaar garantie vanaf de datum waarop u de goederen ontvangt (RC quadcopter valt niet onder deze garantie). Elke gratis reparatie moet worden bevestigd door de fabrikant via de klantenservice. Let op: de gratis reparatieregel is niet van toepassing op moederbord, batterij en scherm. Items moeten worden geretourneerd op kosten van de klant, terwijl Geekbuying de verzendkosten betaalt voor het verzenden van het gerepareerde item naar de klant.

Alle kunstmatige factoren die de schade aan het artikel veroorzaken, vallen buiten de garantie, maar klanten kunnen het op eigen kosten retourneren en een vergoeding betalen voor de reparatie.

Garanties ontheffingen en opmerkingen

1. Afbraak van natuurlijke producten door slijtage, samen met breuk / schade tijdens gebruik, is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant en valt niet onder onze garanties.

2. Als de klant het artikel / de artikelen heeft beschadigd / misbruikt, vervalt de garantie van het product onmiddellijk. In dergelijke gevallen is er geen vergoeding beschikbaar. Klanten zijn echter welkom om contact met ons op te nemen om vervangende of reserveonderdelen te kopen (indien van toepassing). Voor verzending brengen wij de originele waarde van de componenten en verzendkosten in rekening.

De klant maakt de garantie ongeldig als hij:

- Open de behuizing in een poging het apparaat te repareren
- Onderdelen van het product wijzigen, verwijderen, aanpassen of omwisselen
- Gebruik het apparaat op een manier waarvoor het oorspronkelijk niet bedoeld is
- Blijf het artikel gebruiken als er een fout optreedt en meer schade veroorzaakt
- Neemt contact met ons op wanneer het probleem voor het eerst optreedt

3. Alle retourzendingen moeten eerst worden goedgekeurd door het ondersteuningsteam van Geekbuying voordat ze worden geretourneerd. Raadpleeg alstublieft de volgende stappen in "Hoe een garantie aanvragen" hieronder. Voor onvolledige garantieverzoeken behoudt Geekbuying zich het recht voor om enige compensatie te weigeren. Als de klant het pakket heeft geretourneerd zonder voorafgaande toestemming (RMA-formulier), naar het verkeerde adres verzendt, een verkeerd artikel retourneert of een leeg pakket indient, behoudt Geekbuying zich opnieuw het recht voor om enige compensatie te weigeren.

4. Alle retourzendingen worden bij aankomst geïnspecteerd door ons technische team. Als het geretourneerde artikel niet kan worden gerepareerd, biedt Geekbuying een alternatieve oplossing.

Bijzonderheden:

1. De verzendkosten voor het terugsturen van het product worden door de klant betaald en zijn niet-restitueerbaar, behalve in 7 dagen DOA-situaties.

2. Tijdens de retourzending is de klant verantwoordelijk voor alle douanekosten, invoerrechten of tarieven tijdens de retourzending van de artikelen naar ons magazijn. In deze gevallen verrekenen we de douanekosten met uw geautoriseerde restitutiebedrag.

3. Geekbuying verzendt het artikel standaard opnieuw naar de klant via forfaitaire verzending. Als de klant een snellere verzendmethode wil gebruiken, zijn de relevante verzendkosten van toepassing.

4. In geval van misbruik zijn alle reparaties, accessoires en verzendkosten, in beide richtingen, volledig de verantwoordelijkheid van de klant en op eigen kosten.

Hoe om garantie te vragen (teruggave, reparatie en terugbetaling)

Gelieve eerst een Ticket aan onze klantenservice (e-mail: service_aftersale@geekbuying.com) met de onderstaande informatie:
1. Omschrijf het probleem met uw item in detail: wat is er gebeurd? Wanneer? Hoe? Vermeld ook uw volledige ordernummer en productcode (SKU-nummer).
2. Vertel ons welke stappen u al heeft ondernomen om het probleem op te lossen.
3. Stuur een duidelijke foto of video (via wetransfer) met de defect (s); deze moeten onder goede verlichting worden genomen.
Ons aftersales-team zal het probleem waarmee u wordt geconfronteerd onderzoeken en zo snel mogelijk contact met u opnemen.

Andere speciale productgarantie

Dit geldt voor: RC quadcopter, Kugoo en JIMMY
Geekbuying biedt 1 jaar garantie op consumentenelektronicaproducten zoals TV BOX, TABLET, CELLPHONE, GAMEPAD, SECURITY ITEMS enzovoort (RC quadcopter valt niet onder deze garantie).

De reikwijdte van deze garantie sluit alle schade uit die wordt veroorzaakt door kunstmatige factoren, zoals demontage, verkeerd gebruik, vallen, vallen, water, niet-officiële firmwares, softwaremodificaties of soortgelijke oorzaken voor zowel computers als hun accessoires.

DOA (Dead at arrival) items

Als het product kapot is aangekomen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op en volg dan de 7 dagen productgarantie.

Over onbevredigende producten

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 14 dagen na de leveringsdatum retourneren om uw aankoop terug te krijgen minus de verzendkosten of een omruiling. U moet de verzendkosten in beide richtingen betalen als de reden geen verband houdt met onze fout. Zorg ervoor dat u het artikel terugstuurt in de originele verpakking en in dezelfde omstandigheden waarin u het heeft ontvangen.

Lokaal onderhoud

Normaal gesproken zou het apparaat niet in zijn geheel defect zijn, maar delen ervan kunnen verslijten. Goed onderhoud is essentieel om het meeste uit uw apparaat te halen. Vanwege de hoge verzendkosten voor retourzendingen, raden we u ten zeerste aan om de interne onderdelen van het apparaat zelf te vervangen of te repareren onder professionele begeleiding. In deze situatie verzoeken we u om de behuizing te openen om wat foto's of video's te maken om het probleem vast te stellen, wat in dit geval geen invloed heeft op de garantie. Als er in uw land een motorreparatiewerkplaats is, kunt u ook een offerte aanvragen en ons op de hoogte stellen voordat u het artikel repareert. We zijn alleen verantwoordelijk voor de reparatiekosten als de kosten niet meer dan 20% van de prijs van het product bedragen en lager zijn dan in totaal.

Kugoo-garantie:

Dit soort producten kunnen niet worden geretourneerd vanwege het hoge gewicht en de hoge verzendkosten. We bieden vervanging van onderdelen, technische ondersteuning of reparatie als er defecte componenten zijn.

JIMMY-garantie:

Geekbuying biedt 2 jaar garantie op JIMMY-producten.

Retouren en compensatieproces

Neem voor eventuele naverkoopproblemen contact op met Customer service direct en zij bieden u een oplossing op basis van uw geval.

Controleer elke verwerkingstijd na ontvangst van uw geretourneerde artikel.

1. Voor uitwisselingen bedraagt ​​de verwerkingstijd voor vervanging tussen 2-7 werkdagen, na ontvangst van uw artikel en afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad.

2. Voor terugbetalingen bedraagt ​​de verwerkingstijd voor het doorgaan met de teruggave tussen 3-6 werkdagen na ontvangst van uw geretourneerde artikel. Hierna is de terugbetalingstijd afhankelijk van de betalingsmethode. Zie hieronder voor details:
- Het kan tot 48 uur duren voordat terugbetalingen via PayPal zijn verwerkt en in uw account worden weergegeven.
- Terugbetaling van creditcardbetalingen duurt tussen 7-14 werkdagen om in uw account te verschijnen. Deze vertraging is volledig afhankelijk van uw creditcardmaatschappij en eventuele tussenpersonen.

3. Voor reparaties duurt het tussen de 15 en 30 werkdagen, afhankelijk van het artikel en de voorraad van de reserveonderdelen van de fabrikant.